Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en amx11

Estos términos establecen las reglas de uso de amx11 para quienes accedan desde regiones habilitadas conforme a la ley local vigente en Perú. Al crear una cuenta o realizar cualquier operación en la plataforma, usted acepta estas condiciones en su totalidad

Uso sujeto a ley localCuenta personal e intransferiblePagos en soles (S/)Soporte en español
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SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y sus datos

La seguridad de cada cuenta es una responsabilidad compartida: nosotros aplicamos cifrado en todas las comunicaciones y usted mantiene la confidencialidad de su contraseña y el acceso a su dispositivo. Si sospecha un acceso no autorizado, contáctenos de inmediato por chat en vivo para bloquear la cuenta de forma preventiva.

Cifrado de datos

Todas las transmisiones entre su celular o computadora y nuestros servidores viajan bajo protocolo SSL, sin excepción.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro, el sistema compara los datos del titular con los documentos registrados antes de procesar la operación.

Retención de información

Conservamos los registros de transacciones y datos de cuenta durante el período exigido por la normativa aplicable en las regiones habilitadas.

Solicitud de cambios

Para actualizar correo, número de celular o datos bancarios, ingrese a 'Mi perfil' y siga los pasos de verificación indicados.

CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, desea solicitar un cambio en su cuenta o necesita aclarar una transacción realizada con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de soporte en español atiende por los siguientes canales. Indique siempre el número de su cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo Disponible directamente desde la sección de ayuda de su cuenta en amx11, sin salir de la plataforma.
Correo electrónico Envíe su consulta a soporte@amx11 con el asunto 'Términos y Condiciones' para una respuesta detallada.
Sección de ayuda Acceda desde su celular a 'Mi cuenta' y luego a 'Ayuda' para revisar respuestas a las consultas más frecuentes.

Dudas habituales sobre los términos de amx11

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el alcance de las condiciones del servicio, la gestión de cuentas y las obligaciones de ambas partes.

Aplican a toda persona que cree una cuenta o utilice los servicios de amx11 desde una región habilitada conforme a la ley local vigente. El acceso desde zonas no autorizadas queda excluido

No. Cada cuenta es personal e intransferible. El uso compartido o la cesión de acceso a terceros constituye una infracción de estos términos y puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta.

Enviamos un aviso al correo registrado en su cuenta y mostramos una notificación al ingresar a la plataforma. El uso del servicio tras esa comunicación implica aceptación de la versión actualizada.

Contáctenos por chat en vivo desde 'Mi cuenta' e indique el número de operación. Revisamos el registro de su billetera y coordinamos la corrección con el método de pago correspondiente.

Envíe la solicitud a soporte@amx11 con el asunto 'Cierre de cuenta'. Antes de procesar el cierre, verificamos que no existan saldos pendientes ni operaciones en curso.

Los datos se retienen durante el período que exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas. Puede solicitar información sobre los plazos exactos escribiendo a nuestro equipo de soporte.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.