Referencia

Condiciones legales y acceso en Perú

El acceso a amx11 está sujeto a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas. Aquí encontrará las condiciones que rigen el uso de la plataforma, el tratamiento de sus datos personales y los pasos para ejercer sus…

Acceso según ley localDatos protegidosSoporte en españolContacto directoRegiones habilitadas
amx11 Condiciones legales y acceso en Perú
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información

La seguridad de los datos del usuario es parte del funcionamiento diario de la plataforma, no un añadido posterior. A continuación se describen las prácticas concretas que aplicamos para proteger su cuenta y su información personal.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su celular o computadora y la plataforma viaja cifrada. Esto incluye los datos de su billetera digital, su número de documento y las operaciones realizadas con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Verificación de identidad

Al crear su cuenta se solicita un documento de identidad válido emitido en Perú. Esta verificación es obligatoria para habilitar retiros y cumple con los requisitos normativos de las regiones habilitadas.

Retención de datos

Los datos personales y el historial de transacciones se conservan durante el período exigido por la normativa aplicable. Una vez vencido ese plazo, puede solicitar la eliminación de su información a través del formulario de cuenta.

Solicitud de cambios

Para corregir datos incorrectos — como un número de celular desactualizado o un error en el documento — ingrese a la configuración de su cuenta o contacte al soporte en español con la documentación correspondiente.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con el equipo legal

Si tiene consultas sobre las condiciones de uso, el tratamiento de sus datos o la elegibilidad de acceso en su región, puede contactarnos directamente. El equipo de soporte en español responde consultas legales y de cuenta a través de los siguientes canales.

Chat en la aplicación Abra la aplicación en su celular, ingrese a la sección de ayuda y escriba su consulta. El equipo responde en español y puede revisar su cuenta en tiempo real durante la conversación.
Correo de soporte Envíe un correo detallando su consulta legal o solicitud de datos a la dirección indicada en la sección de contacto de su cuenta. Recibirá respuesta con referencia de caso para seguimiento.
Formulario de cuenta Desde la configuración de su cuenta puede enviar una solicitud formal de acceso, rectificación o eliminación de datos personales. El proceso no requiere llamada telefónica ni documentación adicional en la mayoría de casos.

Dudas habituales sobre el marco legal

Estas son las consultas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre condiciones legales, datos personales y acceso a la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su zona antes de crear una cuenta

Se recopilan nombre completo, número de documento de identidad, número de celular y los datos asociados a los métodos de pago utilizados, como Yape, Plin o PagoEfectivo, con fines de verificación y cumplimiento normativo.

Ingrese a la sección de configuración de su cuenta y use el formulario de solicitud de datos. También puede escribir al correo de soporte indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud que desea realizar.

Sí. Desde la configuración de su cuenta puede actualizar datos básicos. Para cambios en el documento de identidad o datos de verificación, el soporte en español le guiará con los pasos específicos y la documentación requerida.

Los datos se conservan durante el período que exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas. Al vencerse ese plazo, puede solicitar la eliminación formal a través del formulario disponible en su cuenta.

La plataforma notifica al usuario si su región deja de estar habilitada por cambios normativos. En ese caso, se suspende el acceso y se habilita un período para gestionar retiros pendientes según el saldo disponible en la billetera de la cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.