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Cómo Manejamos Su Información Personal

Cuando abre una cuenta en amx11, recogemos datos necesarios para operar el servicio: correo, número de celular, datos de verificación de identidad y el historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo que aparece en su billetera.

Datos de cuenta verificadosHistorial de transacciones localesContacto directo desde soporteSolicitudes de modificación atendidasCookies de sesión explicadas
amx11 Cómo Manejamos Su Información Personal
CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo Solicitar Acceso o Modificación de Datos

Si desea revisar qué datos personales almacenamos, solicitar corrección de información incorrecta o pedir la eliminación de su cuenta completa, puede hacerlo a través de tres vías directas. El equipo de privacidad responde solicitudes documentadas en un plazo máximo de quince días hábiles y siempre confirma la identidad del solicitante antes de procesar cambios en datos sensibles o eliminar historiales de transacción.

Equipo en línea

Correo de Privacidad

Envíe su solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos al correo de privacidad indicado en la sección de ayuda del sitio. Incluya su correo de cuenta registrado y documento de identidad escaneado para verificación. Recibirá respuesta documentada en máximo quince días hábiles con el detalle de datos almacenados o confirmación de cambio aplicado.

Chat de Soporte

Abra el chat en vivo desde su cuenta y solicite hablar con el área de privacidad. El agente verificará su identidad mediante preguntas de seguridad y escalará la solicitud al equipo correspondiente. Use este canal para consultas rápidas sobre qué datos recoge la plataforma o cómo modificar preferencias de cookies en su navegador.

Formulario Web de Solicitud

Complete el formulario de solicitud de datos personales disponible en la sección legal del sitio. Indique tipo de solicitud (acceso, modificación, eliminación), adjunte documento de identidad y espere confirmación por correo. Este canal es el recomendado para solicitudes formales que requieren documentación escrita de respuesta o para ejercer derecho de portabilidad de datos.

MANEJO DE DATOS

Qué Información Recogemos y Cómo la Protegemos

Operamos con principios claros de minimización de datos y transparencia técnica. Solo pedimos la información estrictamente necesaria para cumplir con cada paso del servicio: creación de cuenta, verificación de identidad, procesamiento de pagos y atención de soporte. A continuación detallamos qué recogemos en cada etapa, cómo lo usamos y quién tiene acceso interno.

Datos de Registro y Verificación

Al abrir la cuenta solicitamos correo, número de celular y contraseña cifrada. Para verificar identidad pedimos fotografía de documento nacional de identidad y una selfie de validación.

Historial de Transacciones

Registramos cada depósito realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo: fecha, hora, monto en soles, número de operación y estado de confirmación. Para retiros guardamos cuenta bancaria de destino, monto solicitado y resultado de verificación.

Cookies y Datos de Navegación

Usamos cookies de sesión para mantener su inicio de sesión activo mientras navega entre tragamonedas, mesas en vivo y sección deportiva. Las cookies de análisis registran qué juegos abre con más frecuencia para personalizar la página de inicio.

Retención y Eliminación

Conservamos datos de cuenta activa indefinidamente mientras use el servicio. Al solicitar cierre de cuenta, anonimizamos datos personales identificables después del período legal de retención fiscal (actualmente cinco años desde última transacción en Perú).

Dudas Comunes Sobre Privacidad y Datos

Almacenamos correo, número de celular, contraseña cifrada, fotografía de documento de identidad, selfie de verificación y el historial completo de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo. Estos datos permiten operar la cuenta, verificar identidad, procesar pagos y cumplir obligaciones fiscales en regiones habilitadas de Perú.

Sí. Envíe solicitud formal al correo de privacidad adjuntando documento de identidad escaneado. En máximo quince días hábiles recibirá archivo PDF con correo, celular, fecha de registro, historial de depósitos y retiros, y datos de verificación archivados. No incluimos contraseña cifrada por razones de seguridad técnica.

Solo compartimos datos necesarios con Yape, Plin o PagoEfectivo para confirmar depósitos: número de operación y monto enviado. No vendemos, alquilamos ni transferimos datos personales a terceros con fines comerciales. Proveedores de juegos en vivo como Evolution reciben identificador anónimo de sesión, nunca correo ni documento completo del jugador peruano.

Inicie sesión, vaya a Configuración de Cuenta y seleccione Modificar Datos de Contacto. Deberá verificar el cambio mediante código OTP enviado al nuevo número o correo. Si no tiene acceso al contacto original, escriba al correo de soporte con documento de identidad adjunto para validación manual del equipo de seguridad.

Al solicitar cierre, bloqueamos acceso inmediato al lobby y comenzamos el proceso de anonimización. Conservamos historial de transacciones en forma agregada durante cinco años por obligación fiscal peruana, pero eliminamos correo, celular y documento de identidad vinculados. Pasado el plazo legal, todos los registros personales se borran permanentemente de los servidores de amx11.

No. Las cookies que colocamos solo funcionan dentro del dominio amx11 y registran sesión activa, preferencias de interfaz y juegos visitados en nuestro lobby. No rastreamos navegación en otros sitios ni compartimos datos de cookies con redes publicitarias externas. Puede bloquear cookies opcionales desde su navegador sin perder acceso a depósitos, retiros o juego.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.